Die Familienkasse in Hildesheim zieht um

HILDESHEIM. Die Familienkasse in der Bahnhofsallee in Hildesheim bleibt am 11. und 12. Dezember 2018, aufgrund von Umzügen, geschlossen. Ab dem 13. Dezember 2018 ist die Familienkasse dann in der dritten Etage im Gebäude der Agentur für Arbeit, Am Marienfriedhof 3 in Hildesheim zu erreichen. Und sie bekommt dabei ein neues Gesicht.

So werden die Kundinnen und Kunden in einem neu gestalteten Empfangsbereich von den Mitarbeiterinnen erwartet. Am Empfang werden nach einer Klärung des Anliegens beispielsweise die Anträge auf Kindergeld oder Kinderzuschlag sowie Veränderungsmitteilungen entgegengenommen und allgemeine Fragen beantwortet. Sofern sich ein größerer Beratungsaufwand herausstellt, werden telefonische Rückrufe mit der Kundin bzw. dem Kunden oder bei besonderer Dringlichkeit auch ein persönlicher Soforttermin vereinbart.

„Mit dieser neuen Form der Kundensteuerung werden lange Wartezeiten vermieden. Sie hat sich bereits in den Großstädten Hannover oder Bremen innerhalb der Familienkasse Niedersachsen-Bremen etabliert und wird flächendeckend an allen 11 Standorten der Familienkasse eingeführt“ erläutert Susanne Imme, Teamleiterin der Familienkasse Niedersachsen-Bremen am Standort Hildesheim. Die neuen Öffnungszeiten der Familienkasse werden – bis auf den Schließtag jeden Mittwoch – an die der Agentur für Arbeit angepasst: Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag von 08.00 bis 13:00 Uhr sowie an Donnerstagen von 15.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Auch eine neue Art der Kommunikation mit dem Kunden beim Kinderzuschlag wurde inzwischen bundesweit eingeführt, die Videoberatung. Hier haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus mit einem Mitarbeiter der Familienkasse zu sprechen. „Der Kinderzuschlag ist eine sehr komplexe Leistungsart. Nun gibt es künftig die Möglichkeit, Antworten auf Fragen rund um den Kinderzuschlag im Rahmen einer Onlineberatung zu erhalten. Die Beratung findet in einem in Echtzeit stattfindenden Gespräch statt, bei dem sich die Beteiligten sehen und austauschen können“ stellt Imme das neue Angebot vor. Benötigt wird dafür ein internetfähiger Computer oder Laptop mit Webcam und Mikrofon. Von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr, können die Eltern sich unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4 5555 30 einen Termin für die Online-Beratung geben lassen.

Der Kinderzuschlag ist eine wichtige finanzielle Leistung des Bundes. Er hilft gezielt Familien mit niedrigem Einkommen, macht sie unabhängig von Leistungen der Grundsicherung und bekämpft Kinderarmut. Der monatliche Kinderzuschlag beträgt höchstens 170 Euro je Kind. Abhängig von der Höhe des Einkommens und dem Vermögen der Eltern und der Kinder können geringere Beträge gezahlt werden.

Kindergeld wird als steuerliche Leistung nach dem Einkommenssteuergesetz oder als sozialrechtliche Leistung nach dem Bundeskindergeldgesetz gezahlt. Das monatliche Kindergeld beträgt für die ersten zwei Kinder jeweils 194 Euro, für das dritte Kind 200 Euro und ab dem vierten Kind jeweils 225 Euro.

Für Fragen und persönliche Anliegen zu Kindergeld und Kinderzuschlag steht die kostenfreie Rufnummer 0800 4 5555 30 zur Verfügung.

Ausführliche Informationen gibt es im Internet unter www.familienkasse.de.

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